澳门永利最老登录入口

客户服务

澳门永利最老登录入口公司秉承“客户至上,服务至上”的服务宗旨,将客户服务作为企业发展中的关键一环,在提高产品质量的同时不断提高服务质量,不断改进服务。
澳门永利最老登录入口坚持主动服务模式和 “三位一体”(专业、贴心、及时)服务理念,始终把客户看做是澳门永利最老登录入口的生存之源、发展之源。
售后服务分为合同服务期内的技术服务和合同服务期外的技术服务。一般情况下,以合同签订的服务期限界定这两个时间段的划分。
在这两个不同的服务期限内各工程师应严格遵守澳门永利最老登录入口合同协议条款或澳门永利最老登录入口相关招投标文件中的服务承诺,做好人员的安排和调配,确保设备的顺利运行。

  • 客户支持保障体系
    建立客户档案 Excel电子版
    CRM(建设中)
    客户故障跟踪机制 客户故障跟踪记录
    客户故障跟踪级别 四个级别
  • 售后服务解决方案
    电话交流 每2周/或视情况而定
    客户服务质量调查表 每月/或视情况而定
    技术人员定期客户访问 每月/或视情况而定
    经理定期客户巡查 俩月/或视情况而定
    成立专门小组解决客户问题 根据客户要求或故障级别
  • 支持响应时间
    紧急 立即
    严重 立即
    一般 4小时之内
    现场支持服务 24小时之内
  • 客户服务方式
    电话支持(5*8小时 9:00~18:00) 021-57752221
    电话支持(5*24小时) 电话支持驻现场工程师负责
    Web, Email支持 service@akomachinery.com

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